Er zijn van die dingen waarvan je direct al het idee hebt: dit gaat niet leuk worden! Zoals de helpdesk bellen. Ik weet bij voorbaat al dat ik roze in de buurt wil. Hoewel het natuurlijk de bedoeling is dat de helpdesk je verder brengt, is er eerst een hele riedel aan vooraf gegaan ,qua gevoelens en gedachten. Wachttijd! Verkeerde afdeling! Belkosten! Tijdverspilling!
Herkenbaar? Zo vervelend en vooral gedoe. Ik houd helemaal niet van gedoe. Daarom kijk ik vooral hoe ik welke vorm van gedoe dan ook kan oplossen. Hoe kan ik van de nood een deugd maken? Ik vraag mij eerst af ‘de nood’ belangrijk is en of ik er invloed op heb. Zo ja, dan doe ik er wat aan door het leuk(er) te maken.
Op Bali is kleurrijk leven goed geregeld
Zoals je misschien weet, ben ik vaak op Bali geweest om kleurtrainingen te geven aan Nederlandse en Belgische vrouwen. Vrouwen die op het vliegtuig stapten om een avontuur aan te gaan. Het avontuur van kleurrijk leven. Het was heerlijk om te werken aan de andere kant van de wereld. En reuze gemakkelijk, omdat er op Bali heel goed voor je wordt gezorgd als digital nomad: goede wifi, fijne werkplekken, gelijkgestemden en natuurlijk de magische, speciale, bijzondere energie die gewoon in de lucht hangt. Kleurrijk leven is op Bali echt goed geregeld.
In verbinding met KPN vanaf Bali
Toch ging er een keer iets mis waardoor ik de helpdesk nodig had. Ik stelde het uit, had zo geen zin in KPN. Tot het uiteindelijk niet meer ging. In plaats van een doemscenario te bedenken en uren kwijt te zijn, stelde ik me voor hoe het eruit zou zien als het een heerlijk gesprek zou zijn. Ik visualiseerde een fijne conversatie met een vriendelijke Nederlands sprekende persoon aan de andere kant van de lijn. Snel, servicegericht en met een heldere uitkomst. Zo doen topsporters dat toch ook? Helemaal voorstellen hoe de wedstrijd gaat lopen met een mooi resultaat? Dus daar zat ik: met mijn laptop aan de grote tafel, op een fijne plek met wuivende palmbomen aan het zwembad. Kom maar door.
Chantal vroeg me naar mijn klantnummer
En ja hoor, al snel kreeg ik antwoord op de chat en verscheen er een helpende hand; we noemen haar Chantal. Chantal van de KPN vroeg me naar mijn klantnummer en wat ze voor me kon betekenen. Binnen de kortste keren schreef Chantal wat ik helemaal niet wilde lezen: Ik heb wat tijd nodig om een en ander uit te zoeken. Is dat een probleem? Oh No!
Toch herpakte ik mezelf en ik typte dat het geen probleem was, dat ik wat te drinken voor mezelf ging inschenken. Even later dacht ik: weet je wat? Ik ga gewoon gelijk even mijn nagels lakken. Nu ik er toch ben. Tijd zat.
Tien roze nagels verder
Vijftien minuten, een glas rosé en tien roze nagels verder kwam Chantal weer tevoorschijn. Ze had een en ander uitgezocht en vroeg of ik nog even geduld had. Jawel hoor lieverd, ik vermaak me prima hier met dit wonderlijke uitzicht en mijn vers gelakte nageltjes. Maar…
Roze kleurcoaching is geweldig inspirerend
Vijf minuten later vroeg Chantal of ik nog geduld had en of het wilde lukken met mijn nagels. Die Chantal! Ze vertelde me dat ik haar op een idee had gebracht; zodra ze klaar was met werken, wilde ze ook haar nagels een mooi kleurtje geven. Uiteraard kon ik het niet laten om te vragen welke kleur het zou worden. Toen vertelde Chantal, zo bijzonder, dat ze niets had met roze, maar sinds vorige week moest en zou ze roze nagellak hebben. Vervolgens had ze ook gelijk maar roze sloffen en een roze sweater aangeschaft. Ze vond het heel raar, ineens die drang naar roze.
Daarop vroeg ik die lieve Chantal van de helpdesk of het tijd was om wat liever voor zichzelf te zijn? Dat het wat vriendelijker mocht en dat ze de lat wat lager kon leggen. En dat ze soms meer om hulp mag vragen, zich niet altijd stoer hoeft te houden. Chantal begreep er niets van, hoe ik dat nou toch kon weten. Ze vertelde verder dat het allemaal een beetje boven het hoofd groeide, de druk was te hoog en ze verlangde echt naar rust en tijd om te cocoonen. Haar manager had met haar afgesproken de druk wat van de ketel te halen.
Hoe kunnen we dat oplossen?
“Goh mevrouw dat u dat nou allemaal kan vertellen n.a.v. de roze nagellak. Ik zou het echt heel fijn vinden als u me meer over uw werk vertelt, maar dat is op dit moment misschien niet passend. Hoe kunnen we dat oplossen? Daar had ik hetzelfde idee over, dus toen Chantal toch weer wat ging uitzoeken, heb ik en paar blogs gezocht voor haar over roze én een blog vol tips voor minder druk op de werkvloer.
Met mijn missie ben ik weer een Chantal verder
Ik heb genoten van het gesprek met de helpdesk. Van mijn buddy kreeg ik de opmerking: “Nu snap ik waarom het altijd zo lang duurt als ik de helpdesk ben; als iedereen met een passie zoals jij daar de ruimte voor neemt?” Ze is geweldig en zo lekker nuchter. Ik heb in ieder geval een heerlijke middag gehad en een leuke nieuwe volger erbij. En ook met mijn missie ‘Heel Nederland kent de verborgen taal van kleur’ ben ik weer een Chantal verder.
Roze om je werk mooier te maken
Werk jij bij de klantenservice of aan de helpdesk? Dan kan ik me voorstellen dat je best weleens wat te verstouwen krijgt. Ik wens je roze. De kleur van zachter mogen werken. Ruimte nemen voor jezelf. En er toch iets moois van maken op je werk. Staar eens een poosje naar deze Pinterest-foto’s en voel je spieren verzachten.
Kleuren van Geluk
In het boek Kleuren van Geluk lees je hoe kleuren je helpen herkennen wat er aandacht vraagt en wat er al in je klaarstaat om mee te bewegen.
