Het gebeurt regelmatig, bij mijn bestaande klanten, dat ze mij benaderen voor het meedenken over een nieuw aanbod. ‘Hoe en waar ga ik dat op mijn website zetten? Hoe zal ik het onder de aandacht brengen bij mijn volgers, abonnees en klanten?’ Hele normale vragen waar ik ze met alle liefde mee help. Maar dan stel ik wel eerst die vraag…
‘Voor wie is dit nieuwe aanbod? Wie is jouw ideale klant voor dit product of deze dienst?’ Shit, weer die rotvraag, hoor ik ze dan denken. Maar ik stel die vraag niet voor niets.
Een totaal ander klantprofiel dan haar huidige klanten
Zo had een van mijn klanten laatst de vraag waar ze haar jobcoaching-aanbod het beste op haar website kon plaatsen. Na flink doorvragen bleek dat haar jobcoaching-opdrachtgevers bedrijven zijn bij haar in de regio. Bedrijven die haar al goed weten te vinden, de opdrachten voor jobcoaching ontvangt zij altijd via haar netwerk en nooit via haar website. Bovendien richt haar website zich volledig op zorgprofessionals en coaches – niet op bedrijven en zakelijke opdrachtgevers. Het kwartje viel gelukkig al snel en ze was gerust dat ze niet extra actie hoefde te ondernemen om deze dienst onder de aandacht te brengen. De mond-op-mond-reclame doet zijn werk wel.
Toevoegen aan haar website
Een andere klant werkte al jaren als rouwcoach en systemisch werker. Totdat ze besloot om haar grote passie voor honden te integreren in haar bedrijf, in haar ondernemerschap. Ze had de opleiding voor hondengedragsbegeleider net afgerond en wilde haar nieuwe aanbod aan haar website toevoegen. Dat mocht heel low profile, ze wilde gewoon lekker gaan pionieren. Zo gezegd, zo gedaan. Een prachtige webpagina was snel gebouwd, maar ze ontdekte dat ze met een totaal nieuwe doelgroep te maken had. De ideale klanten voor haar nieuwe aanbod hebben we in kaart gebracht en ze tuigde in no time een nieuwsbrief op die specifiek over hondengedragsbegeleiding gaat. Nog steeds stroomde het niet echt, dus ze heeft nu gelukkig de knoop doorgehakt om een aparte website te laten bouwen, volledig gericht op hondeneigenaren. Dat is het beste besluit dat ze kon nemen.
Waarom ik drie websites heb
Ik heb ook niet voor niets drie websites: schrijfzin.com, blogzinnig.nl en spanjeliefhebbers.nl. Drie websites voor drie verschillende doelgroepen. En ja natuurlijk zijn er raakvlakken, want het komt allemaal uit mij, uit mijn brein, mijn passie, mijn expertise. Toch heb ik mijn droomklanten per website gespecificeerd, zodat ik de juiste mensen aanspreek, met de juiste communicatie, via de juiste kanalen.
- Voor Schrijfzin communiceer ik via nieuwsbrieven, Facebook en LinkedIn.
- Voor Blogzinnig hoofdzakelijk via LinkedIn en een wekelijkse nieuwsbrief namens het hele bloggenootschap – Blogzinnig gaat immers niet over mij of mijn bedrijf, maar om onze blogs.
- Voor Spanjeliefhebbers gebruik ik vooral Instagram en Facebook en helemaal geen nieuwsbrieven.
Doelgroepgericht, gesegmenteerd communiceren…. het is belangrijk, anders snappen jouw volgers en lezers niet waarvoor ze nou bij jou terecht kunnen. Het zou zonde zijn als daardoor mensen afhaken. En je ziet hoe belangrijk het is om je droomklant door en door te kennen.
Totale mismatch
Dat ontdekte een klant van mij een paar maanden geleden. Ze had haar marketingmachine helemaal op orde, dacht ze. En ze stond te jubelen bij al het moois dat zij haar klanten heeft te bieden. Ik jubelde met haar mee, want het zit ook goed in elkaar! Al tegensputterend ging ze aan de slag met mijn training ‘Ontdek en ontmoet jouw droomklanten’. Ze had de persona’s snel geschreven, kreeg een steeds beter beeld bij haar droomklanten, maar had geen idee hoe deze klanten te bereiken, via welke communicatiekanalen. Met een lijst vragen ging ze aan de slag met les 5 van deze training; ze ging vier droomklanten interviewen, het hemd van het lijf vragen, zodat ze hen echt goed zou leren kennen. Teleurgesteld kwam ze na de interviews bij mij terug. Wat bleek? Het waren stuk voor stuk niet haar droomklanten. Ja, hele leuke gesprekken, maar deze mensen zouden haar aanbod nooit bij haar gaan kopen.
Ik gun het hen zo
Oef! Dat is pijnlijk confronterend, maar gelukkig kwam ze hierachter, zodat ze nu kan bijsturen. In de tussentijd heeft ze een nieuw idee dat ze samen met een collega-coach en vriendin wil gaan aanbieden. Een soort retreat, maar dan anders. ‘Wil je met ons meedenken?’ vroeg ze laatst. Natuurlijk wil ik dat. We planden een videocall met z’n drieën en ze legden hun plan aan mij voor. ‘Dan ga jij zeker weer die rotvraag stellen hè, over die ideale klant?’ zei ze lachend. En ja, we zijn wederom hun droomklant gaan ontdekken, analyseren en nu mogen ze zich met die droomklanten gaan verbinden. Dat is precies het proces waar we nu inzitten, want ik gun deze twee dames dat ze hun spetterende aanbod gaan lanceren en dat het in no time is volgeboekt. Door hun droomklanten.
Ontdek en ontmoet jouw droomklanten
Sta jij ook voor deze uitdaging? Besef je ineens dat jij een vaag beeld hebt van jouw ideale klanten? Dat je hen denkt te kennen, maar dat het een doelgroep is die je niet écht goed kent? Meld je dan aan voor de online training ‘Ontdek en ontmoet jouw droomklanten’. In slechts 5 lessen is het volledig helder voor jou, wat je hebt te doen, hoe je kunt bijsturen en afstemmen op jouw ideale klanten.
