Mijn opa had een kistenfabriek in IJsselmuiden. Die fabriek bestaat trouwens nog steeds, zag ik. Hoe gaaf is dat. Maar goed, mijn opa moest in zijn tijd regelmatig het land in naar klanten en leveranciers. En als het even kon, nam hij mijn oma mee en maakten ze er een dagje van.
Graadmeter
Als ze dan onderweg ergens wilden eten, liep mijn opa steevast eerst naar het toilet. Niet persé omdat hij zo nodig moest, maar omdat hij het toilet gebruikte als graadmeter voor het hele restaurant. Was het niet schoon genoeg? Dan reden ze verder. Zag het er allemaal fris en verzorgd uit, dan zei hij tegen mijn oma: “hier kunnen we eten.” En zo geschiedde.
Het toilet of de uitstraling
Klanten hebben altijd iets nodig om voor zichzelf te bepalen of ze met jou in zee willen. Bij een restaurant zijn het de toiletten, bij een coach, consultant, makelaar of trainer is het de uitstraling van de persoon zelf.
Die eerste paar seconden
Als we elkaar live tegenkomen, is het makkelijk. Dan is een handdruk en oogcontact genoeg om vrijwel direct te weten: dit voelt goed. Of niet natuurlijk, dat kan ook. Binnen een paar seconden weet je als klant voldoende. Instinctief weet je of je iemand vertrouwt; alles wat je daarna ziet en hoort is een bevestiging van wat je in die eerste paar seconden voor jezelf hebt bepaald.
Vertrouwen opbouwen
Online is dat veel lastiger. Dan moet die klant zijn vertrouwen baseren op de foto’s en de teksten die je plaatst – tussen alle andere foto’s en teksten die er voorbijkomen op social media. Het kan lang duren voordat dat vertrouwen een keer is opgebouwd. En daar moet jij als ondernemer hard voor werken; telkens weer relevante teksten schrijven, er foto’s bij zoeken en zorgen dat dat allemaal blijft kloppen met wie jij bent.
De video gaf de doorslag
Gebruik je video, dan heb je het veel makkelijker. Dan voelt een klant ook binnen een paar seconden of het matcht of niet. Ik hoorde laatst van een ontzettend leuke ondernemer (die niet eens klant bij me is): “De video gaf de doorslag om mij uit te nodigen als spreker. Ik heb honderden posts geplaatst op Linkedin, maar de video deed het hem.”
Ik jubelde minstens net zo hard als zijzelf, omdat ik het haar zo ontzettend gun om op dat podium te staan. Ik gun haar zo graag vet veel klanten – omdat ik weet hoe ongelofelijk hard die klanten haar hulp nodig hebben, en wat dat voor haar betekent.
Daarom ben ik zo dol op video. Het is misschien een spannende weg, maar wel een van de snelste manieren om het vertrouwen te winnen van jouw ideale klanten.
Hoe kan video voor jou werken?
Als je nu denkt: ‘misschien moet ik er dan toch maar eens aan’, laten we dan een half uurtje sparren. Gewoon om te kijken hoe het voor jou kan werken, wat voor jou en jouw klanten de onderwerpen zouden zijn en wat er nodig is om jou die stap te laten zetten. Ik ben er graag voor je, want ik gun jou net zo goed als de dame waarover ik vertelde vet veel klanten. Of het podium waarover je misschien al stiekem droomt. Of veel leukere klanten dan je nu hebt – omdat het nu niet de klanten zijn waarmee jij een lekkere match hebt.
Doen? Een reactie op dit blog is voldoende.
