We waren met zijn tweeën, veel te vroeg voor een afspraak en trakteerden onszelf op koffie met een overheerlijk stukje taart, een paar deuren verder dan het adres waar wij moesten zijn. De koffie smaakte goed, de taart was werkelijk verrukkelijk. Maar dat was dan ook wel het enige positieve dat ik over deze horecagelegenheid kon zeggen.
Het was er sfeerloos. Geen decoraties, geen planten en bovenal geen aardige bediening maar een ondernemer die een eindeloze klaagzang hield over hoe het allemaal achteruitging met de wereld en met haar zaak. Dat laatste verbaasde ons niets. Het enige wat ons verbaasde, was dat iemand zo’n ontzettend negatieve instelling kan hebben en dan verwachten dat het storm zal lopen in de winkel.
Wat zouden wij doen?
Terwijl de ondernemer met een volgende klant aan de praat was en opnieuw een tirade afstak over wat er allemaal niet deugde, bespraken wij wat we zouden doen om deze tent binnen no time te veranderen in een aantrekkelijke, gezellige plek om even koffie te drinken of wat lekkers te halen voor thuis. Het hoefde geen vermogen te kosten, maar met een paar potten verf en wat aankleding zou er een fijne, leuke gelegenheid van te maken zijn waar je graag even naar binnen zou lopen.
Toen wij na het afrekenen buiten stonden, waren we het gauw eens: hier komen we nooit meer.
Ze komen voor het gevoel dat jij ze geeft
Mensen komen nooit alleen maar puur voor je producten of diensten. Ze komen vooral om het gevoel dat jij ze geeft. Om de aandacht die je besteedt aan je klanten, om het begrip dat je hebt voor hun situatie. Dat betekent niet dat je enorm veel tijd moet besteden aan de verpakking, want als dan de inhoud tegenvalt, ben je nog verder van huis.
Aandacht, inlevingsvermogen
Klanten krijgen die alleen jóu willen, gaat over het scheppen van een band. Over aandacht, oprechte interesse, je inleven in waar je klant behoefte aan heeft. Niet alleen als je een horecazaak hebt, maar ook als je video’s maakt voor je eigen bedrijf. Laat zien dat je een hart hebt, dat je enthousiast bent, dat je begaan bent met je klanten zodat zij voelen dat ze ertoe doen. Dat ze meer zijn dan alleen een klant die de rekening betaalt – punt. Een glimlach om je mond en een glimmertje in je ogen doen wonderen. Die voel je als kijker.
Klanten krijgen die alleen jóu willen
Donderdag 11 augustus van 13 tot 14 uur geef ik mijn online Masterclass ‘Klanten krijgen die alleen jóu willen’. Meld je aan via deze link: https://www.devisiegraaf.nl/zomerspecial/. Dan vertel ik je hoe je dat doet en kun je me er uiteraard ook vragen over stellen. Tot dan!
