De heetste dag van het jaar is aangebroken. Ik verwacht weinig mensen in de stad en al helemaal niet in mijn lingeriezaak. Wie wil er met deze temperatuur beha’s, bikini’s en badpakken passen? Zodra ik de deur heb geopend, installeer ik me met mijn laptop aan de koffietafel. Klaar voor een paar uur administratieve werkzaamheden.
Alle paskamers bezet
Al snel blijkt dat mijn inschatting verkeerd is. Vrijwel direct komt de eerste klant binnen. Vroeg op pad om de ergste hitte voor te zijn. Meteen daarna volgen er meer en tot mijn grote verbazing zijn twintig minuten later de vier paskamers bezet en doen vrouwen hun uiterste best om het hoofd koel te houden. Hoewel de temperatuur in de winkel aangenaam is, blijkt lingerie en badmode passen een inspannende klus te zijn.
Last minute shoppers
De één na de ander meldt dat ze morgen of overmorgen vertrekt naar een zonnig vakantieoord. De beha’s en bikini’s die in de kast liggen, die kunnen écht niet meer! Last minute nog even shoppen dus. En dat ‘last minute’ brengt nogal wat teweeg, want vrouwen ervaren op zo’n moment een scala aan emoties en gevoelens.
Klant met uitstelgedrag
Ik doe mijn uiterste best om iedereen van advies te voorzien. Help keuzes maken, pak andere maten of kleuren, doe voorstellen, ruim afgedankte artikelen op en pak de gekozen items zorgvuldig in. De hele ochtend zijn de paskamers gevuld en even na enen komt Elsbeth binnen met haar man. Ze is klant vanaf het eerste begin. Zo’n twee keer per jaar komt ze langs om haar lingerielade aan te vullen. Zij behoort absoluut tot de categorie ‘klant met uitstelgedrag’, omdat ze het gewoonweg niet leuk vindt om beha’s en bikini’s te passen. Ik begroet hen hartelijk, mijn handen vol artikelen die ik al pratend op de juiste plek terughang. Terwijl ze kijkt naar de badmode, zegt ze dat de keuze ‘zwemmen of niet zwemmen tijdens haar vakantie’ de doorslag gaf om een dag voor vertrek nog langs te komen.
Zij redt zich wel
Rondkijkend door de winkel zegt ze: ‘Oei, het is echt druk hè? Ik ga wel mijn eigen gang, mij hoef je niet te helpen.’ Opgelucht haal ik adem. Zij redt zich wel. Af en toe werp ik een blik en geef mijn mening. Haar man hangt geduldig alles wat zij afkeurt terug op de hangers. Zo nu en dan helpt hij haar met het afstellen van de bandjes of reikt een andere maat aan. Ze neemt uitgebreid de tijd om uit te zoeken wat ze wil.
Eindelijk kan ik even lunchen
Op het moment dat alleen zij en haar man nog in de winkel zijn, zucht ik diep en plof ik neer op het bankje bij de paskamers. ‘Ga even eten joh, wij letten wel op de winkel.’ Ik sputter een beetje tegen, maar haar ‘toe nou maar, zorg ook voor jezelf’ doet me opstaan. Dankbaar begeef ik me naar de keuken om eten en drinken te pakken. In gezelschap van Elsbeth en haar man eet ik mijn behoorlijk verlate lunch.
Met eindeloos geduld hebben de twee uiteindelijk een keuze gemaakt. Ze blijven nog even om mij de tijd te geven rustig te eten. Ondertussen worden nieuwe klanten hartelijk begroet door Elsbeth.
Met een gevulde tas naar huis
Na sluitingstijd ruim ik alle achtergebleven artikelen op en hang ze terug op hun plek. Het in mijn eentje bezig zijn geeft me rust en ruimte om de gebeurtenissen van de hele dag te overdenken. Het is gelukt om elke klant die zich in de paskamer letterlijk en figuurlijk bloot gaf, met een gevulde tas naar huis te laten gaan. De onverwachte drukke dag maakt me dankbaar en trots.
Wat een lief gebaar
Als ik het pand verlaat, zie ik Elsbeth en haar man op het terras zitten, genietend van hun drankje. Wanneer ik lachend naar hen zwaai, wenken ze me. ‘Goed dat we je nog even zien, want deze zijn voor jou.’ Twee doosjes aardbeien worden in mijn handen gedrukt. ‘Omdat je het vandaag zo druk had.’ Mijn dankbaarheid groeit, wat een lief gebaar.
Heb jij nog iets nodig voordat je op vakantie gaat?
Check voor je bezoek aan de winkel de openingstijden. Dan zie je wanneer we ons uiterste best voor je doen om ook jouw beste aankoop in je koffer te laten verdwijnen. We gunnen je een ontspannen voorbereiding en een fantastische vakantie.
